广州市汇志文化传播股份有限公司

从年初爆发的进口食品安全问题

到315晚会曝光的“土坑”酸菜事件

到前段被火热刷屏的小满广告抄袭事件

……

企业公关危机事件频繁发生

但结果是

以上事件无一例外皆惨淡收场

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一件件失败的公关危机处理结果，仿佛在向公关从业者发出警告：当危机爆发，传统公关应对方案明显失效。新的舆论环境下，如何有效地应对危机成为企业生存所要考虑的首要问题。

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当危机来临时，业内专家给出四点忠告：

01.

不要过于强势，企业作为舆论场的“弱者”，要有尊严地示弱

后真相时代，人们对于真相的探知总是不可避免地受到主观判断影响，具有滞后性。企业应对危机的快速示弱表现，往往会被解读成别有用心的犯错行为。如何正确示弱，扭转舆论走向，无疑是危机管理中必须要解决的重要问题。

02.

不要只想着删除信息，要灵活应用多种方式化解危机

危机爆发，合理的战术安排可以迅速化解困局，疏导公众情绪、事实真伪回应。这一漂亮的组合拳到底应该怎么打?这是每一个公关人必须要掌握的基本技能。

03.

不是事事都发声明，是否回应一定要基于对舆情的准确预判

一定要等到有了明确事实后再回应；对无中生有之事，要思考回应后是否会给人更多想象和操作空间；如果舆论已经平息，要考虑回应可能会引发更多议论；如果选择不回应，一定要考虑相应的后果。

04.

不要事事都要老大出面，不要把自己逼得无路可退

原则上对企业声誉影响越大，回应人员的级别越高，但不要凡事都让发言人、CEO出面回应。

一定要慎重选择让第三方回应，这体现了企业对危机态度，有时反而会增加风险。

面对越来越复杂的舆论环境，我们需要从哪些角度去预防危机？采取哪些措施解决危机？使用什么态度回应危机？这些都是公关从业人员迫切需要解决的难题！

基于这样的行业忧虑，汇志传媒联合17PR，特别邀请李国威、翁宝两位资深危机管理大咖，举办第五期【企业品牌危机管理专题研修班】，手把手教你如何摆脱危机公关焦虑。无论你是企业高管、公司创始人，还是企业内部新闻宣传、品牌传播、危机管理等领域负责人，都可以在前沿课程中找到危机应对的新思路。

—课程详细介绍—

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