现在的新疆真的很“火热”！“新疆被全国游客挤爆了”“当我去新疆旅游后”等话题频繁登录社交热搜，新疆实现了人比羊多的盛况。根据新疆文旅部门发布的一组数据显示，7月9日-13日，新疆累计接待游客885.78万人次。短短五天时间比今年五一的402.64万人次，足足高出了2倍还多。前段时间上海解封后，多地放松对上海地区的疫情防控政策，海南是首批对上海游客敞开怀抱的目的地，三亚游更是火爆！上海游客扎堆三亚旅游，“酒店都在说上海话”“没有直航就‘包机’”“上海人占领”……家门口的迪士尼也挡不住上海人民出游三亚的热情。但同样因为旅游而引起关注的北海，将其推上热搜的却不是游客的火爆，而是2000多名游客的滞留。一夜之间，北海这座海滨城市因为突如其来的疫情闯入公众的视野。目前北海已成立旅游服务专班，确保滞留游客的诉求得到积极响应和妥善处置。种种现象让旅业伙伴们“看似高光时刻降临，却有危机四伏之感”。为什么新疆、三亚、云南等地会单点火爆？背后有没有助推的优质宣传策略可供其他旅业借鉴？爆火后因服务或爆料带来的公众舆论如何应对？这个暑假，公关传播究竟该怎么做，旅业公关人怎么样才能更好地应对疫情常态下的旅业传播？我们结合多年来服务的众多案例，及旅业公关传播研究，做了一些梳理，希望为疫情下沉寂了3年的旅业提供一些新思路。
后疫情常态下旅业复苏“危与机”并存
“危机”这两个字既包含着困难、危境，也预示着机会、生机。在消费需求已被唤醒，市场信心逐渐恢复，旅游市场回暖的当下，感知危机，把握机会是绕不开的话题。
3、因舆情应对缺乏经验导致的舆论大爆发
借助消费者被疫情积压的旅游消费情绪，迎合市场爆火话题营销，抢占社交热度和流量，席卷消费者心智，从而获得“爆点”“效益”双收的效果。汇志前不久负责运营的新疆琼库什台抖音账号，短短半个多月时间通过优质内容吸引了大量自然流量，目前最高单条播放量快突破40W，登上热榜。
2、疫情常态下旅业发展新机制形成的有利探索
消费最终都是趋于理性的。在疫情常态化下，大众消费旅游更注重理性、安全、品质服务。不断提升人性化服务，同时抓住新消费机遇，从内容创造、虚拟运营、智能服务、体验互动中杀出新路。
汇志服务的海南项目，荣获蒲公英奖
看似复苏的旅业如何做好这个暑假公关？
“讲策略、有节奏”推进整合传播。抓住重要的节点与热点，抢先发声。主动布局媒体矩阵，重视新媒体尤其短视频渠道建设，有计划有节奏推进整合传播，KOL/KOC种草，形成推广闭环。三亚旅游的新闻稿《三亚旅游回暖，“安心游”开启暑期市场大门》抢占热点营销，内容被各大旅游行业媒体和公众号引用。三亚市旅游推广局在微博上点名欢迎上海游客，迎合上海跨省旅游热度。新疆旅游热度高居不下，并开启“新疆是个好地方”主题旅游，全平台安利新疆自然景色和人文风光，吹响新疆旅游发展的冲锋号。
此前，汇志也创造过一个旅游推广经典案例，为昆明进行城市品牌整合营销，打造昆明狂欢节媒体记者体验活动。多家媒体、知名摄影师、作家、诗人等出席狂欢节启幕式。通过微博、博客、论坛等自媒体渠道发布昆明狂欢节相关文章及影片，传播覆盖人群达千万人次。“预监测、早研判”随时应对危机。搭建360°全方位监测体系，收集常见问题，提前矛盾点和危机点，做好解决预案。7月正值北海的旅游旺季。然而疫情却打乱了当地暑期游的节奏。滞留在当地的旅客情况如何？食宿、防疫是否有保障？相关话题也在近期被舆论聚焦。人们对新疆的期待转化成源源涌入的客流量。然而客流量的暴增，让出行、住宿、吃饭，都变得令人头疼。 关于拥堵、天价酒店、高消费的吐槽，也在社交媒体上发酵。是旅游的无忧无虑还是困难重重的焦虑？这是个需要深深思考的问题。预先研判，准备好疫情应急预案、流量爆满管控接待预案和舆情应对危机处理预案。微博和短视频平台作为舆情爆发的两大发源地，尤其要引起足够的重视。
“讲人性、强服务”紧抓细节品质。从游客消费旅程各个环节考虑，将人性化做到精细，做到无微不至的服务体验和细节保障。主动宣导“文明接待、文明旅游倡议”。随着客流量激增，势必会带来一些不文明的行为，提前主动传播引导，构建文明旅游的氛围。
充分考虑人流量，做好服务人员配置的保障，让每位游客能够享受到贴心的服务，在游客心中建立起足够的信任感，这样才能树立好口碑。去年，有网友曝光在那拉提景区自驾游时，被景区工作人员敲窗要求赶紧离开，理由是已经超时。网友表示，自己并未超时，并提出质疑：为何进入景区的时间不按照开车进入的时间来计算。对此，那拉提景区管委会党委委员，旅游发展局局长王苏文通过短视频回应称，景区经过认真的调查与核实，在自驾定制游管理和服务方面确实存在不足，公开道歉。旅游作为窗口服务行业，服务质量的保证是避免危机的不二法宝。但危机来临时，对于危机的管理更是重中之重，需建立有效的公关管理体系。比如进行全员公关培训，树立舆情管理意识、统一宣传口径等。旅游行业本身是一个眼球经济，又是低频消费，在疫情之下，更需要有更主动的作为。通过多次重复传播，解决记忆、口碑和信任的问题。而公关传播为旅游行业创造了与游客亲密沟通的机会，也能够激发媒体、旅游者及公众的注意与共情。在短视频时代，可以通过多种创意方式，短平快地输出不同内容，塑造好自己的品牌墙。旅业复苏，蓄势待发。与其躺平，不如行动！持续保持发声，化危为机，我们一起重振旅业。
